Digitouch Ecommerce Solutions è la business unit del Gruppo Digitouch dedicata alla gestione e crescita di canali ecommerce per brand enterprise italiani e internazionali. Lavoriamo ogni giorno per ottimizzare performance, esperienza utente e operatività dei nostri clienti in un contesto dinamico, orientato all'innovazione digitale.

Siamo alla ricerca di una figura da inserire in stage nel team Customer Service, a supporto delle attività di helpdesk quotidiano per uno dei nostri principali clienti.

La risorsa lavorerà a stretto contatto con il team Ecommerce e sarà responsabile della gestione operativa delle richieste di assistenza, del monitoraggio degli ordini e della reportistica di base.

Attività principali

Gestione quotidiana delle richieste di assistenza clienti via ticket, email e chat

Monitoraggio degli ordini, gestione resi e verifica dell'avanzamento delle pratiche

Produzione di report periodici su Excel: volumi di ticket, tempi di risposta, problematiche ricorrenti

Collaborazione con i team interni per la risoluzione di problemi tecnici e operativi

Supporto all'esplorazione e test di strumenti AI per ottimizzare i flussi di lavoro del team

Titolo di Studio

Diploma o laurea (triennale o magistrale) in ambito economico, comunicazione, informatica o simili

Competenze richieste:

Buona padronanza di Excel (formule, filtri, tabelle pivot)

Proattività, spirito di iniziativa e capacità di lavorare in autonomia

Curiosità genuina verso l'intelligenza artificiale e voglia di sperimentare nuovi tool

Buone doti comunicative scritte e capacità di problem solving

Orientamento al dettaglio e capacità di gestire più attività in parallelo

Dettagli offerta di lavoro

• Tipo di impiego: Tempo pieno

• Tipologia di contratto: Stage retribuito in un contesto e-commerce Enterprise stimolante

• Affiancamento diretto con professionisti del settore Digital

• Possibilità concreta di inserimento al termine del percorso

• Sede di lavoro: Milano